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Comment inspirer confiance à sa clientèle en ligne ?

21 janvier 2021

À l'ère du digital, et avec une actualité chahutée par les crises économiques et sanitaire, il est plus important que jamais qu'un business -qu'il soit grand ou petit- ait une présence en ligne. Dans cette démarche, sites internet, réseaux sociaux, et communication digitale sont des outils indispensables au maintien de l'attractivité d'une entreprise sur internet. Susciter l'intérêt de son audience est l'un des facteurs clés de la réussite. Mais qu'en est-il de la confiance ? Quels éléments -visuels ou fonctionnels- vont conforter vos visiteurs dans la démarche de devenir vos clients ?

Une fiche Google My Business à jour et garnie

Il est important de le rappeler ; l'écrasante majorité des internautes se sert de Google comme moteur de recherche. Entreprendre une démarche pour améliorer sa visibilité et augmenter son attractivité sur ce moteur fait office de valeur sûre. Dans cette optique, disposer d'une fiche Google My Business (GMB) fonctionnelle et complète pour votre audience est une nécessité, car avant même de se rendre sur un quelconque site web, la plupart de vos visiteurs vont vouloir consulter vos informations primaires (horaires, adresse, téléphone, mail) avant de faire le choix de consulter votre site.

Une GMB à jour est l'équivalent dans le monde du digital d'une belle carte de visite. Si celle-ci est absente ou incomplète, la confiance des utilisateurs baissera et il leur sera plus aisé de favoriser les services d'un concurrent ayant fait cet effort de présentation.

La consultation d'une fiche GMB est pour beaucoup d'utilisateurs quelque-chose d'instinctif lors de recherches sur internet. Il s'agit bien souvent du premier contact établi entre vous et vos clients potentiels. Si celui-ci est raté, un sentiment de négligence peut rapidement être éprouvé, ce qui réduira vos chances de convertir votre trafic en source de revenus. Important également, une GMB bien tenue favorise votre classement et peur même servir de plateforme de communication et de livre d'or. Pour en savoir plus sur ce formidable outil qu'est Google My Business, consultez notre article dédié : ''Tout savoir sur Google My Business''.

Un site internet avenant

Posséder un site internet est très important, mais pas toujours suffisant. S'il est ancien, dépassé, pas à jour ou déplaisant à l’œil, il ne fera que vous porter préjudice. Un site web -qu'il ait vocation à être une vitrine ou une plateforme de vente- se doit d'avoir un aspect donnant envie à vos visiteurs d'en savoir plus et de naviguer. N'hésitez donc pas à investir dans sa création ou sa rénovation auprès d'une agence digitale spécialisée dans la création de sites internet. L'objectif principal, c'est la confiance de vos visiteurs. C'est celle-ci qui définira le temps qu'une personne passera à consulter vos offres et services.

Diminuer le taux de rebonds

Le taux de rebonds, c'est le pourcentage de personnes quittant votre site aussitôt arrivés dessus. C'est ce qui se passe lorsqu'un vous perdez la confiance de votre audience. Voici quelques signaux qui peuvent instantanément alerter vos visiteurs ;

La vétusté et l'aspect général du site (ancien, déplaisant visuellement, etc).
La promotion d'événements ou d'offres passées depuis longtemps.
De la publicité et/ou des pop-ups invasifs.
Des fautes de français dans vos textes.
Des images et illustrations inadaptées.

En apprendre plus sur vous

Le sentiment de proximité vient en complément de celui de confiance. Une fois cette dernière établie, il est temps pour vous de convaincre. La méthode la plus courante consiste en la création d'une page et/ou d'une section ''À propos'' sur votre site. C'est l'endroit où vous pouvez nous parler de vous ; quelles sont vos ambitions, votre philosophie, votre expérience, votre savoir-faire, votre parcours professionnel, votre capital sympathie ?

Tous ces éléments servent à ''briser la glace'' entre vous et votre trafic. C'est ce qui va faciliter, motiver et même permettre à votre audience de franchir le pas et de vous contacter ou de conclure un achat.

Illustrer vos plus-values

Que serait un site sans illustrations, photos, vidéos et logos ? Bien sûr, il existe des banques d'images très recommandées, mais rappelez-vous que le fait de disposer de ses propres visuels qualitatifs peut déjà suffire à vous élever au-dessus de la masse, dépendante -elle- des images libres de droits. Pouvoir proposer du matériel illustratif personnel est un gage de confiance qui s'établit entre vous et votre audience. Alors pourquoi ne pas opter pour un shooting professionnel ou la conception d'une vidéo cristallisant tout ce qui fait de votre business un immanquable pour vos clients ?

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Lorsqu'il s'agit de penser à la conception ou à la refonte de son site web, il convient d'esquisser son aspect général. Dépendant de son but et de la quantité d'informations qu'il contiendra, le choix entre un site utilitaire (e-commerce) ou vitrine (présentation esthétique de l'entreprise, des ses réalisations et services, page de conversion) s'impose rapidement. Si la démarche tend plus vers une approche visuelle ayant pour but de donner une belle impression à votre audience, laquelle sera ensuite plus susceptible d'entrer en contact avec vous, alors il s'agit bien d'un projet de site vitrine. Mais que serait un beau site sans ergonomie ? C'est la question à se poser lorsque l'optique générale du projet a été définie ! Avec l'explosion de popularité des Smartphones cette dernière décennie, il convient de s'accorder aux nouvelles habitudes des utilisateurs quand il est question de consulter de l'information sur internet. L'une de ces habitudes est le «scrolling», ou «défilement». Plus en vogue que jamais, le scrolling -principalement vertical- permet un accès facile et pratique à tout ce que contient un site ou une page. En adéquation parfaite avec ce mode de navigation, le site en «one page» est conçu de sorte que toute ce qu'il contient soit disponible sur une seule page, au moyen d'un défilement aisé et coutumier.

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Dans un monde toujours plus connecté et propice aux investissements digitaux, la question du référencement se pose immanquablement pour tout business ayant la volonté de consolider ou d'étendre sa présence en ligne. Nous l'avons vu précédemment, le référencement naturel (SEO) et payant (SEA) fonctionnent en complémentarité dans la mesure où ceux-ci s'adressent à un public ciblé distinct. Si vous souhaitez en savoir plus sur le fonctionnement symbiotique de ces deux méthodes de référencement, nous vous invitons à consulter notre article dédié : '' L'importance de la complémentarité entre le référencement naturel (SEO) et payant (SEA) '' avant de poursuivre votre lecture du présent billet de blog. Ce qui nous intéressera présentement seront les paramètres à prendre en considération au moment d'entreprendre une stratégie de référencement complète et comment obtenir un bon retour sur investissement (ROI) avec Google Ads. Quelles proportions SEO et SEA choisir ? Dans quelle mesure et selon quels critères ces deux approches devraient-elles êtres mises en regard l'une de l'autre lors d'une entreprise de référencement en ligne ?

L'importance de la complémentarité entre le référencement naturel (SEO) et payant (SEA)

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Quand il s'agit de propulser son business en ligne, la question de son référencement et de son exposition à un public cible devient rapidement une priorité. Mais alors, quelle méthode adopter, privilégier ? On entend souvent parler de campagnes et stratégies de référencement SEO, à même titre que de publicités et liens sponsorisés (SEA) et de leurs avantages respectifs. Lorsque l'on s'intéresse à ces deux méthodologies, il n'est pas rare de trouver des témoignages d'experts contradictoires ; d'un côté, il y ceux qui pensent que le SEO et le SEA sont complémentaires dans le cadre d'un objectif de référencement digne de ce nom et de l'autre il y ceux qui argumentent qu'elles se dérobent mutuellement de l'audience dans une boucle de contre-productivité pécuniairement lourde de conséquences. Alors que choisir ? Faisons la part des choses pour y apporter des éléments de réponse.

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Proposez des devis directement à vos clients grâce à votre fiche Google My Business

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